肥城市潮泉镇：优化为民服务 绘就幸福画卷

肥城市潮泉镇镇政府办事大厅的老张最近遇到件蹊跷事：往年这时候来办老年证的人都快把门槛踏破了，今年却稀稀拉拉没几个人。

这事要搁三年前，他能乐得合不拢嘴，现在反倒愁得直挠头："可别是老百姓对咱们有意见啊？"

"老张啊，你这叫瞎操心！"隔壁窗口的小王探过头来，"昨儿我在菜市场碰见李婶，人家说了，现在办老年证就跟发微信似的，手机戳几下就成，谁还专程跑这儿来？"

这话倒是不假。潮泉镇这两年搞的便民服务改革，真把老百姓的习惯都给改了。六十五岁的孙大爷就是受益者之一，他前两天刚用手机给老伴办了慢性病医保。"搁以前得跑医院开证明，再到医保局填表，没两天工夫根本办不下来。"孙大爷举着手机直乐呵，"现在可好，连被窝都不用出，跟孙子视频的功夫就搞定了。"

这个变化要从2021年说起。那年冬天特别冷，镇政府门口的队伍排得老长。有个大娘抱着发烧的孙子来办医保，在寒风里等了两个多小时，最后孩子都哭哑了嗓子。这事传到镇长耳朵里，第二天就召集各部门开了个"诸葛亮会"。

"咱们整天说为民服务，结果让老百姓在冷风里排队？"镇长的话很实在，"要不这样，每个部门都派个人，去当一回办事群众，看看到底卡在哪儿。"

这一体验可不得了。派出所的小刘去办个营业执照，跑了三趟才凑齐材料；民政科的老李给孩子落户，光身份证复印件就交了五次。最绝的是计生办的小张，为了开个生育证明，居然要提供自己爷爷的结婚证。

"这不就是典型的折腾群众嘛！"副镇长气得直拍桌子。没过多久，潮泉镇就启动了"一窗通办"改革，把原先分散在七个地方的办事窗口都集中到了一起。这事说起来容易做起来难，光是说服各部门共享数据就费了老大劲。

"你们公安的系统凭啥要跟我们民政的对接？"当时有人这样质问。镇长也不急，直接把几个部门的负责人拉到市里参观学习。看着人家一个窗口就能办完所有事，这些干部都不吭声了。

现在的办事大厅可不一样了。二十八个部门的业务都集中在一个窗口办理，群众再也不用像没头苍蝇似的到处跑。数据共享平台建起来后，连身份证复印件都不用重复提交了。有位退休教师编了个顺口溜："过去办事跑断腿，现在办事动动嘴，材料都在网上飞。"

但新的问题又来了。镇上不少老人不会用智能手机，眼瞧着便民服务变成了"便年轻人服务"。六十二岁的王奶奶就为这事急得直跺脚："俺这老花眼，哪看得清那些小字啊？"

镇政府很快想出了解决办法。他们组织了十支"手机辅导员"小分队，挨家挨户教老人用"泰好办"APP。怕老人记不住，还特意编了首口诀："一点二扫三刷脸，办事不用求人脸。"现在王奶奶可神气了，前两天还帮邻居李婶网上交了水电费。

商户们也没落下。开餐馆的陈老板记得清清楚楚，以前办食品经营许可证要跑六个部门，光消防检查就得等半个月。"现在可不一样喽，"他指着墙上贴的二维码说，"扫这个码，需要准备啥材料写得明明白白。上次消防检查，上午申请下午就来了，快得跟点外卖似的。"

这些变化带来的影响远不止方便群众这么简单。镇政府做过统计，自从推行便民服务改革后，群众的满意度从72%飙升到98%，信访量下降了四成多。更意想不到的是，来镇上投资的企业比往年多了将近一倍。

"营商环境好不好，关键看政府服务到不到位。"从城里来考察的投资商老赵深有感触，"我在别的地方办手续，光公章就盖了十八个。在这儿？营业执照三天到手，快得我都不敢相信。"

潮泉镇的故事还在继续。最近他们又在试点"无感办事"——通过大数据分析，主动为符合条件的群众办理各种补贴和证件。就像镇长说的："政府服务就该像家里的自来水和电一样，需要的时候自然就有，还不用特地跑腿。"

看着办事大厅越来越空，老张终于想明白了：这不是群众不愿意来，而是服务真的做到家了。就像那位退休教师说的："过去是政府坐着等群众上门，现在是追着群众提供服务。这样的变化，老百姓能不满意吗？"

或许每个地方政府都该想想：衡量工作的标准，到底是办事大厅的人气旺不旺，还是老百姓的笑容多不多？毕竟，真正的便民服务，不该是让群众跑来跑去的马拉松，而应该是一场悄无声息的温暖接力。